第一篇  党务工作制度

党总支工作制度

    1、宣传和执行党的路线、方针、政策，宣传和执行党中央、上级组织和本组织的决议，发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，支持和协助行政负责人完成医院所担负的任务。

    2、组织党员认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的路线、方针、政策以及决议，学习社会主义市场经济知识、科学文化知识、法律知识和业务知识。

    3、研究决定党委工作计划及其落实措施；讨论、检查党组织自身建设工作。

    4、按照干部管理权限，负责干部的选拔、教育、培养考核和监督；研究决定干部的任免(聘任、解聘)、调动、奖惩等事项。

    5、讨论决定医院改革和发展以及医疗、教学、科研、行政管理等工作中的重大问题。

    6、对党员进行严格管理，督促党员履行义务，保障党员的权利不受侵犯。

    7、对党员进行监督，严格执行党的纪律，加强党风廉政建设，坚决同腐败行为作斗争。

    8、加强和改进医院思想政治工作，推进社会主义精神文明建设；了解、反映群众的意见，维护群众的正当权益，帮助群众解决实际困难。

    9、对入党积极分子进行教育、培养和考察，做好经常性的发展党员工作。

    10、领导工会、共青团等群众组织和职工代表大会，支持这些组织依照各自的章程独立负责地开展工作。

    11、根据上级党组织的要求广结合医院实际，做好统一战线和知识分子工作。

12、承担上级党组织交办的其他任务。

    1、维护党的章程和其他党内法规，对党员进行遵纪守法教育。

    2、检查党组织和党员贯彻执行党的路线、方针、政策和决议的情况。

    3、协助院党总支加强党风廉政建设。

    4、检查、处理党组织和党员违反党的章程和其他党内法规的案件，按照有关规定，决定或取消对这些案件中的党员的处分。

5、受理党员的控告和申诉。

党员管理制度

   1、本支部在册的党员必须按支部工作安排参加各种组织活动，未经批准，不得缺席。

   2、按照党章规定，如期足额缴纳党费。

   3、坚持党员汇报制度，党员每季度向党小组或支部汇报思想、工作、学习。

   4、尊敬，履岗尽职，处处起到先锋模范作用。

   5、用于批评与自我批评，认真参加党支部（小组）民主生活会。

   6、违反党的纪律，自觉配合接受组织调查、处理。

社会监督员制度

  1、医院设立社会监督电话和意见箱，由专人负责管理。

  2、建立医院所在地区联系制度，听取和了解所在地区群众反应与意见。

  3、不定期向病人发放“满意度调查表”进行满意度调查。

  4、聘请社会监督员，每年召开社会监督员座谈会1次，征求意见及建议，持续改进工作。

  5、医院实施下列公开制度：

   （1）上岗人员必须佩带附有本人照片、姓名、职称或职务等内容的胸卡。

   （2）公开张贴卫生部制订的医务人员医德规范及实施办法。

   （3）公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准；公开常用药品价格和自费药品品种；

   （4）对出院病人出具其费用结算凭证；

   （5）公开专家门诊医生姓名、职称、专科、时间、挂号费标准等。

   （6）公开医疗服务项目及药品价格标准，公开住院病人费用情况。门诊大厅内设立电子触摸屏查询机，病员就自己每日的住院费用开支、药品费用、检查治疗等情况，都可以随时进行查询，做到明白消费。

院务公开制度

    为进一步推动和规范院务公开工作，结合上级要求和医院工作实际，特制定本制度。

    一、明确领导责任制度。成立医院院务公开工作领导小组，落实院长第一执行人，工会第一监督人，群众第一评议人的工作职责。有关职能、临床、医技科负责人对本科室承担的院务公开工作负责的工作责任制度。

    二、明确公开内容。院务公开内容除涉及国家秘密、公共安全、依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外的医院事务，原则上都应公开，并做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开。

    (一)向社会公开的主要内容

    1、医院资质信息

    (1)依法执业登记的主要事项，包括名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科目、床位、职能科室设置。

    (2)门诊、急诊、住院的就诊程序，医生、护士安排。

    (3)工作人员上岗应佩戴有本人姓名、职务或职称的标牌。

    (4)医院服务区域、职能科室的位置格局以及抵达路径；服务流程和服务指南以及紧急情况下的疏散通道。

    2、医疗服务价格和收费信息

    常规医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格，或提供价格查询服务。

    3、行业作风建设情况

    (1)医德医风建设的主要规定。

    (2)医务人员执业行为规范。

    (3)接受社会监督，优质、诚信服务承诺事项

    (4)医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话。

    4、向患者服务公开的主要内容

    (1)对住院病人实行费用“每日清单”或查询制度。医院通过电子显示屏、费用查询机、费用查询服务等方式向患者提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等请况，出院时提供总费用明细清单。

    (2)为门诊患者提供费用清单。

    (3)为患者提供医院物价管理职能科室、费用查询部门及查询电话。

    5、按照《医疗机构病历管理规定》向患者提供病历资料复印服务。

    6、公安部、市公安局关于维护医疗机构正常秩序的通告。

    7、其他按照法律法规或有关规定应向社会公开的事项。

   (二)向医院内部职工公开的院务主要内容

1、医院重大决策事项

(1)医院发展建设规划，年度工作计划、目标任务与工作总结及其完成情况。

    (2)医院重大改革以及事关医院生存、发展的其他重大事项的方案和实施情况。

    (3)重要人事任免、重大项目安排及大额度资金使用情况。

    2、医院运营管理情况

    (1)医院年度工作主要指标完成情况。

    (2)年度财务预、决算基本情况。

    (3)重大投资建设项目工程的决策，招投标，资金的投入等情况和重大工程建设修缮项目的招投标情况及工程的验收结果及工程决算等情况。

    (4)药品和大型设备、高值医用耗材、大宗物品招标采购、购置和使用情况。

    (5)社会化服务项目情况。

    (6)接受社会及公民个人捐款物的使用和管理情况。

    3、人事管理情况。包括人事管理和改革方案，工作岗位设置、岗位职责、岗位条件，新聘用工作人员的计划、招聘标准、程序和招聘情况，工作人员辞职、辞退、聘用、解聘的政策，内部绩效工资分配方案等。    

    4、领导班子建设和党风廉政建设情况

    (1)党风廉政建设制度和职工民主管理制度。

    (2)职工(代表)大会民主评议领导干部和职能科室中层干部情况。

    (3)领导干部任期经济审计或离任审计的结果。

    5、纠正行业不正之风投诉信箱、电话。

    6、按照法律法规或有关规定需向内部职工公开的事项。

    三、明确公开的形式

    (一)对社会办事公开采用以下形式：

    1、在门诊、住院部、办公区以及对公众服务窗口等醒目位置设立公开栏、宣传橱窗、电子显示屏公告栏。

    2、编印、发放医院就医指南、宣传资料。

    3、设立电子触摸查询装置、查询电话。

    4、建立领导接待日制度(每周星期二上午)；在门诊、住院部、办公区设立投诉信箱、咨询和举报电话等。

    5、通过医院局域网和医院网站公开医疗服务信息。

    (二)对院内公开主要采取的形式

    1、以职工代表大会为院务公开的基本形式。

    2、职工(代表)大会闭会期间，属于临时突发性工作，根据公开事项的不同性质和要求，采用以下公开形式及时公开。(1)职工(代表)大会；(2)党政工联席会议；(3)院办公会、科主任会等形式进行公开；(4)院务公开栏、宣传橱窗；(5)内部简报、公告、通报、通知、宣传资料和医院网站等；

    四、明确公开的程序

    (一)按上级要求，制定院务公开目录，报市卫生局备案。

    (二)通过其他形式进行院务公开的内容，应形成书面材料，由院办公会审核通过，方可发布并及时更新。

    (三)每次公开的内容要有记载，公开的相关文件资料应按规定做好文书归档工作，做到有据可查。

 

院务公开监督制度

为进一步加强和完善院务公开工作，特制定以下制度：

1、医院成立由纪检组长、工会和职工代表组成的院务公开工作监督小组，负责监督院务公开工作，并对院务公开的具体内容、程序、形式及执行情况进行监督。

2、监督小组要及时对职工所关心的热点和党风廉政建设、班子建设等重点工作的公开内容进行监督。并确保其真实性、及时性，对发现的问题要及时提出整改。

3、要及时调整、研究、了解民情，充分真实地反映院务公开进展情况。对监督检查的工作情况要定期不定期地向全院职工代表大会进行报告。

4、院务公开监督小组负责向职工解答所关注的热点、焦点、难点问题。

5、检查医院有关规定，认真接待职工或病员的来访，对提出的意见和建议要及时、妥善处理。

6、建立院务公开意见箱、公示栏、公开电话，及时收集、解决群众的质疑问题。

院务公开电话：028—82271120

医院科务公开工作制度

    为进一步加强和规范我院科务公开工作，根据医院《院务公开实施细则》制定本制度。

一、各科室必须成立科室科务公开领导小组，原则上由科主任、护士长担任组长，职工代表任成员。

二、科室科务公开领导小组的工作职责是：根据医院院务公开工作要求，研究制定科务公开的方法和措施，协调科室工作，解决本科室、班组在科务公开工作中的各种问题。对科

务公开工作的问题和建议及时向医院院务公开领导小组汇报。

三、各科室的科务公开应遵循医院院务公开的原则，在形式和内容上结合实际开展。

    1、公开的内容至少应涵盖群众敏感的奖金分配方案、人员聘用、设备引进、新业务新技术的应用和开展等。

    2、公开的形式可采用科晨会、议事会、政治学习、板报等。

    3、科室要支持职工代表参加医院职代会会议；职工代表要认真听取和搜集职工意见，传达职代会精神。

    4、科室要轮流安排职工代表参加医院科联会会议，反映群众意见和建议，传达会议精神。

意见箱、意见本管理制度

1、医院在各临床、医技科室设置意见本，挂放在科室明显位置。党办每月对意见本进行一次全面的检查，并做好检查记录。意见本由科室指定专人进行管理，对病人填写的意见和建议，科室负责人要及时进行处理并将处理情况填写在意见本上，如在检查中发现科室无人管理、对病人反映的意见和建议不能及时处理的，责其科室限期整改。同时，按医院规定作出相应的处理。

2、医院在门诊部、住院部等明显部位设置意见箱。由党办派专人负责管理，每月开启一次。整理、调查病人反映的意见和建议，对于一般的意见和建议及时反馈相关科室，责其相关科室进行整改党办负责监督检查；对有效投诉、举报反映问题，党办组织人员进行调查核实，并按医院规定作出相应的处理。

院领导定期直接听取患者意见的制度

   为进一步转变工作作风，密切联系患者，通过院领导与患者直接对话，倾听他们的意见和要求、批评和建议，及时解决患者实际问题，构建和谐医患关系，创建百姓满意医院，特制定本制度。

一、参加人员

院班子成员，特殊情况邀请相关部门负责人参加。

二、听取意见时间

定期每季度参加病区召开的患者（家属）工休座谈会

三、工作内容

1、患者均可利用这一时间向到会领导反映问题、提出意见和建议。

2、院领导认真听取、了解患者反映的问题，能现场解决的，提出处理意见，责成相关科室负责人或工作人员处理。不能立即解决的问题认真做好解释、疏导工作。

患者投诉接待、处理规定

为了规范我院投诉管理，加强医院行风及医德医风建设，规范投诉接待处理流程，预防、减少医疗纠纷的发生，根据卫生部、省卫生厅、市卫生局的相关规定，并结合我院实际情况，特制定我院患者投诉接待处理规定。

    一、投诉接待部门

医院投诉处理工作实行首接负责制，医院党总支办公室为医院投诉管理办公室，承担医院投诉管理工作的专职机构。负责接待投诉人员就投诉反映问题做好记录，属职权范围内的及时调查落实并反馈，非职权范围应及时转交受理科室接待受理。各部门受理投诉的具体范围：

1、党  办：受理医德医风及职工违纪违规方面的投诉；

2、医务科：受理医疗质量、医疗技术、医疗纠纷方面的投诉；

3、护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉；

4、财务科：受理医疗收费、物价方面的投诉。

二、接待时间：

1、党办及其他科室接待受理时间：

上午：8：00——12：00

下午：2：00——5：30

2、院领导24小时开通投诉电话：13308073017

3、院领导接访投诉：每周二上午（9:00—12:00），院长接待室。 

三、投诉途径

    1、电话投诉：

党  办：028——86543188       医务科：028——82200977        护理部：028——82208825

财务科：028——82271887

    2、来访投诉：门诊四楼党总支办公室、护理部办公室、医务科、财务科

    3、来信投诉：邮编：611230，地址：崇州市唐安西路431号；邮箱：czsdermyy@163.com

    4、意见箱： 每周开箱一次

    5、院领导接访投诉：每周二上午（9：00—12:00），院长接待室

 四、投诉处理

    1、对患者投诉的问题要及时调查并向相关科室、部门下达崇州市第二人民医院患者投诉处理回执单，科室、相关部门接到投诉回执单必须7日内对投诉问题的处理及整改意见上报党办，党办抽查整改效果。对重大事件投诉的信息要迅速报告院领导。

规章制度.pdf