打造医院服务标杆科室 提升医疗服务品质

    为了引导全院员工更新服务理念，统一服务形象，规范服务流程，提升服务质量，提高患者的满意度和忠诚度，6月27日至7月1日，我院启动了第二期打造医院“服务标杆科室”项目，特邀请成都倍垒职业培训学校的老师在临床五个科室神一病区、普外病区、骨一病区、内一病区、中西医结合科开展了为期5天的集中培训。

    培训中，倍垒公司老师团队深入到科室、岗位，导入职业形象、服务态度、医患沟通、环境改造、5S现场管理标准等理念和技巧，通过反复强化服务理念，校正服务态度，规范服务流程，使培训达到立竿见影的效果。参训科室的队员们在整个培训过程中也精诚团结、通力合作，以饱满的热情积极投入到学习中，从参训队员每一个到位的动作、对患者每一句轻声的问候、每一个动人的微笑以及科室每一处旧貌换新颜，都让大家感受到了此次培训所带来的巨大改变。

此次打造医院“服务标杆科室”培训活动的开展，我们欣喜地看到，通过卓有成效的培训，切实提高了我院医务人员的服务意识与履职能力，提高了医务人员的礼仪素养，为更好地服务患者打下了坚实的基础。